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建立健全医院管理体系 确保提供优质医疗服务

日期:2013-07-01来源:郑州市银屑病研究所收藏此文章到:收藏夹- 百度搜藏

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刘长江门诊医师

擅长:现任郑州银屑病研究所银屑病医生,熟悉银屑病病理以及发病机制,对各类型银屑病病症演变过程以及治疗方式有着深厚的研究理论,尤其擅长治疗习...[详细]

(已有1225人咨询)0371-550098881607779341

  郑州市银屑病研究院坚持“以病人为中心,以质量管理促效益”的办医方针,努力提高医院管理水平、治疗质量和医疗服务水平,重点解决群众看病难、看病贵问题,切实改进工作方法和服务模式,为当地群众提供优质的医疗卫生服务,取得了社会效益与经济效益的双丰收,得到上级领导及人民群众的一致好评。
 
建立健全医院管理体系 确保提供优质医疗服务
 
  强化医德医风建设,保证质优、价廉、高效的医疗服务
 
  近年来,我院以“三优一满意”活动为契机,坚持以病人需求为第一要务、以患者满意为最高目标,把加强医德医风建设作为提高医疗服务水平和职工精神文明建设的抓手,着力提高医疗技术水平,强化医疗安全质量监管,注重全员的服务意识培训,打造“理性、文明、高效”的医疗服务环境。认真听取患者家属对医德医风建设的意见和建议,共谋医院如何服务民生、提高医疗服务水平的思路,取得明显社会效果。
 
  我院加强日常监督,重点检查医疗收费行为、医生处方、开单检查情况。建立自我评价和社会评价相结合的评价制度,定期将评价和监督信息向社会公布,保证合理检查、合理用药。树立了“救死扶伤、忠于职守、爱岗敬业、满腔热情、开拓进取、精益求精、乐于奉献、文明行医”的行业风尚,形成了医院和社会群众相结合的行风监督机制,营造了让患者安全、放心的就医环境。
 
  狠抓内涵建设,医疗质量显着提高
 
  我院全面实现了医疗质量、医疗服务持续改进,保障了医疗安全。牢固树立“质量第一、服务第一、病人第一”的理念,把“以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节,充分尊重患者的知情权和选择权,加强医患沟通,事先将治疗方案及相关费用告知患者。在严格落实十四项核心医疗制度的同时,健全和完善了重点部门、重点岗位的管理制度,认真落实了医务人员岗位责任制、医疗技术操作常规;定期深入科室检查督导医疗业务,确保了医疗质量稳步提高。
 
  我院注重提高了医疗文件质量,严格按照《病历书写规范》,加强了病历质量检查奖惩力度,并开展了病历书写规范化培训和病历评比竞赛活动。我院以经常性的医疗安全教育为基础,不断加强职工医疗安全意识。
 
  医疗质量管理是医院管理的核心和永恒的主题。我院围绕这一核心工作,每两周开一次周会,每周发一期《医院简报》,通报每周医疗质量监管情况及存在的问题,使在每周检查中发现的问题及时得到整改。同时加强了对全院医务人员的医疗质量和医疗安全教育,同时要求掌握与患者良好的沟通技巧,最大限度地防范了医疗安全缺陷和隐患的发生。
 
  加强管理,提高护理服务质量
 
  我院进一步加大了各项工作力度,围绕“改善服务态度、提高服务质量工作,规范医疗服务行为、提高医疗技术水平”这一主线,定期进行大查房,对在检查中发现的问题,责令科室及时整改。同时,重点落实了医疗、护理核心制度,严格医院控感管理,认真执行临床用药“双十”制度。
 
  我院先后举行了两次技术竞赛和病历评比活动,通过此措施有力地促进了整体医护水平的提高。在做好护理工作的同时,选择外四病区为温馨病房,倡导人性化服务,拓宽护理理念。目前,由于工作措施得力,我院的医疗服务质量大大提高,病历书写合格率达到了98%以上,患者满意率达到了99%,护理服务受到患者好评,控感工作取得明显成效,后勤保障能力大大加强。
 
  加强重点学科建设,着力打造医院的人才结构
 
  人才是医院发展的根本保证。我院不但注重引进外来人才,而且加强院内人员的培养,鼓励研究创新,注重营造学习氛围。在人才培养上,医院采取多种形式提升医务人员的技术水平。定期选派工作能力强的年轻医生到北京、上海等大型医院进修学习,为完善我院人才结构,提高我院技术水平和医疗管理水平打下了坚实的基础。
 
  如今,我院拥有一大批医术精湛、医德高尚的医疗团队及业务娴熟、视患者如亲人的医护队伍。
 
  在今后的工作中,我院院长表示:我们将牢记“以病人为中心”的服务宗旨,继续发挥医院品牌优势,实施人才战略,以患者满意为我们工作的“金钥匙”,以发展为主线,一手抓发展,一手抓医疗服务质量,成为郑州市医疗界一支重要力量,为全面解决群众看病难、看病贵的问题,作出应有的贡献。

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