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创新文化打造有温度的医院
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郑州市银屑病研究所推荐专家在线坐诊
刘长江门诊医师
擅长：现任郑州银屑病研究所银屑病医生，熟悉银屑病病理以及发病机制，对各类型银屑病病症演变过程以及治疗方式有着深厚的研究理论，尤其擅长治疗习...[详细]
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“我们每一位医生、护士，在临床工作中都有过自己的第一次——第一次扎针、第一次看门诊、第一次手术等。我们手法的娴熟、经验的积累，有哪个不是在病人身上实践获得的？其中的不是也给病人带来了一些不适或痛苦。所以，我们应该感恩患者。正是因为他们的信任和支持，才使我们不断成长。”这正是倡导医院文化的重要前提。
郑州市银屑病研究院，从建立诚信文化、感恩文化、志愿文化三个维度，加强医院特色文化建设，打造“有温度的医院”。
诚信文化
为了进一步推广诚信医疗的理念，2013年国际消费者权益日，我院全体医护人员进行了“诚信医疗树新风，感动服务学雷锋”的宣誓仪式。医院领导表示：“百姓的信任就是我们前进的动力，让更多的患者健康是我们义不容辞的责任。一直以来，我们都会努力加强专业医护人员团队的力量、引进国内外先进技术和设备，以诚信的服务理念、优质的医疗质量、便捷的就医流程、崇高的职业道德、完美的诊疗追求、温馨的医疗环境，为每一位前来医院就诊的患者提供满意的医疗服务和合理的医疗收费”。
感恩文化
院长说：“我院曾经有过无数次的志愿服务活动：非典期间，我们医护人员踊跃报名，志愿服务深入到隔离病房；汶川地震和玉树地震来临时，我院的志愿者及时进行支援。”院长还给我们介绍了她去年利用假期在医院做3天志愿者后的感受：“当我放弃施舍的心态，不为回报，更不是为作秀时，我提供的帮助和服务便成为一种真诚、主动和自然的行动，一种从未有过的愉悦便油然而生。”
这种感恩文化使得医务人员摒弃了那种“患者感谢医生天经地义”的思维，以感恩的心去对待患者，不仅拉近了医患之间的距离，而且提高了服务质量。这种文化让医院的管理者也真正贴心地替患者和家属着想，让患者和家属感受到了切切实实的温暖。
志愿文化
打造“有温度的医院”与医院社会工作的功能不谋而合。从医患双方的需求和感受两方面看：一是患者在接受治疗身体疾病的同时，希望得到心理上的疏导和心灵上的抚慰，渴望获得医疗服务过程中温馨、和谐、舒适等人性化的“有温度”的综合感受。二是医务工作者不愿遭受不公平的对待，甚至人格的污辱，需要的是温馨的职业环境、宽广的发展平台和崇高的职业尊重，从而提供更加优质、高效的医疗服务。
医院通过开展“志愿服务”文化月、“志愿服务在医院”等活动，形成了充满温暖、激情和关爱的志愿文化。这种文化体现的不仅是一种爱心服务，更是一种“收获快乐、享受愉悦的‘回报服务’”。
温度文化的目标是实现“环境温馨、服务温情、管理温和、感受温暖”。这种“温度文化”的自觉，使每一位工作人员都成为医院社会工作者，这种“不知不觉”的医院社会工作模式，能够提供富有人文色彩的医疗服务，能够帮助病人及其家人处理与疾病相关的社会、情绪和环境问题，能够增强医患互信，提高医疗质量。
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