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医院文化新方向——以患者需求为导向

日期:2013-07-05来源:郑州市银屑病研究所收藏此文章到:收藏夹- 百度搜藏

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刘长江门诊医师

擅长:现任郑州银屑病研究所银屑病医生,熟悉银屑病病理以及发病机制,对各类型银屑病病症演变过程以及治疗方式有着深厚的研究理论,尤其擅长治疗习...[详细]

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  在医院建设和发展过程中,对医院有价值的理念很多,如“患者意识”、“质量意识”、“效益意识”等,这些理念集合起来就成为了医院的理念体系。而在这个理念体系中,谁处在核心位置?这个问题是医院文化建设的重要内容。
 

 
  在如何选择核心理念的问题上,郑州市银屑病研究院选择“病人至上,真诚关爱”的核心理念。这一核心理念已成为郑州市银屑病研究院决定各项工作的价值取向。
 
  一、确立“病人至上,真诚关爱”的核心理念
 
  在如何处理社会效益和经济效益的关系上,郑州市银屑病研究院始终坚持社会效益与经济效益相统一的观点,当二者出现矛盾的时候,郑州市银屑病研究院强调首先追求社会效益。郑州市银屑病研究院向全体成员反复灌输“病人可以没有郑州市银屑病研究院,郑州市银屑病研究院不能没有病人”的道理,让大家牢牢记住“病人是医院的衣食父母”。离开了病人医院就失去了发展的基础。反复强调正是有了病人,医生才有存在的价值,才有了实践的机会,才有个人技术水平提高的基础,因此,病人选择郑州市银屑病研究院是对郑州市银屑病研究院的信赖,郑州市银屑病研究院必须用精湛的医术、真诚的关爱来回报他们。
 
  正确的核心理念,使医院取得了飞速的发展,树立了医院的良好形象,得到了广大市民的认同,连续多年医院年门诊量处于同行前列,反映医院业务能力的各项指标逐年进步,同时也赢得了社会的信赖。这份信赖,是对我院坚持“病人至上,真诚关爱”理念的最好回报。
 
  二、确立“以人为本”的管理理念
 
  以人为本是科学发展观的核心,是医院文化建设的主线。弘扬“病人至上,真诚关爱”的价值观,固然是以人为本思想的体现;关爱员工,帮助员工在为患者服务过程中提升自身价值,寻找人生美好的境界,同样是以人为本的重要方面。两方面的有机结合,有利于员工认同医院所倡导的价值观。要正确认识和看待医务人员的追求,是实施以人为本管理的前提。郑州市银屑病研究院认为,“对人最大的关心,就是对其成长成才的关心”。
 
  三、确立“为临床第一线医务人员服务”的领导理念
 
  医院领导是医院文化的第一设计者,同时应当是第一宣传者、第一实践者,第一身体力行者。医院领导,包括职能部门的处事原则、办事方式、工作重点等一系列管理行为都会影响医院文化在医院内的贯彻和养成。在医院文化形成过程中,医院领导干部首先要严于律己,以身作则,人格感召不仅可以使自身工作在道义上获得广泛支持,而且还会使广大群众从领导的道德行为中看到榜样,受到鼓舞和激励。
 
  郑州市银屑病研究院提出“要让临床第一线医务人员为患者提供良好的服务”。在我院的组织结构中,医院领导、医务人员与患者之间的关系是一个倒三角形。患者在上,然后是临床第一线的医务人员、中层干部在中间,领导在下,领导以及中层干部要为临床第一线提供良好的服务。
 
  医院强调医院要务实,首先要求医院领导干部和职能部门的工作作风要务实。在每个办公室都有这样一个工作作风牌:开会+不落实=0;布置工作+不督促检查=0;好思路+不行动=0;抓住不落实的事+追究不落实的人=落实。同时,还提出了“两个一样”:患者投诉临床一线的处理与临床一线投诉行政系统的处理一样。

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